« Entre éthique et productivité, je n’ai pas l’impression de devoir choisir : les deux sont indispensables, mais je sais où placer le curseur », Souha HAZZIT, Conseillère client Eurofil. Découvrez les ...

« Pour moi, ce sont le respect des règles et de l’humain qui crée la relation de confiance qui permet de nous différencier. », Nathalie SIMON, Manager d’équipe MACIF Découvrez les lauréats de la 19ème ...

« Nous considérons que la satisfaction client va de pair avec le bien-être de nos collaborateurs. », Edouard BOUTROUILLE, Team Leader Customer Experience SHINE. Découvrez les lauréats de la 19ème édit ...

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Boulanger dévoile une application mobile repensée : design modernisé, IA 24/7, assistant SAV et stratégie omnicanale ...

L’étude Twilio révèle que 60% des entreprises européennes investissent dans l’IA conversationnelle avec des équipes dédiées pour renforcer la relation client.

Pluxee lance sa « super app » pour centraliser les avantages salariés. Titres-restaurant, mobilité, cadeaux et bien-être sont désormais accessibles sur une seule plateforme sécurisée et intuitive. Mal ...

Avec un chatbot baptisé Eden Help et un voicebot récemment lancé, Edenred, en collaboration avec Foundever, accélère la modernisation de son expérience client. Le leader des avantages aux salariés ent ...

Le modèle CCaaS (Contact Center as a Service) poursuit sa transformation, porté par l’essor du cloud souverain. Entre innovation technologique, exigences réglementaires et expérience collaborateur rep ...

Brevo dépasse 40 millions de cartes de fidélité intégrées aux wallets mobiles via Captain Wallet, renforçant sa position française et devenant Premier Partner de Google Wallet.

L'étude Qualtrics XM Institute révèle que les mauvaises expériences clients pourraient coûter 3 000 milliards de dollars aux entreprises en 2026, affectant les dépenses des consommateurs.